Num mergulho profundo pelo universo das necessidades do consumidor, o Institute For Business Value (IBM) traz à tona uma descoberta marcante: a Inteligência Artificial (IA) desponta como uma força auxiliar poderosa nas jornadas de compra dos clientes latino-americanos.
A terceira pesquisa da IBM, intitulada “Revolucione o varejo com IA em todos os lugares: os clientes não vão esperar”, lança sua mira no coração dos consumidores e desvenda um interesse fervoroso pela IA na região.
Embora apenas 30% dos entrevistados admitam usar a ferramenta para suas compras, há um potencial exponencial de crescimento nesse “relacionamento” promissor.
Os achados revelam que a IA pode ser integrada em diversos estágios do processo de consumo, um verdadeiro camaleão digital que se adapta às necessidades do usuário.
Aqueles que ainda não se renderam ao seu encanto visualizam possibilidades infinitas: desde a pesquisa de produtos até o atendimento ao cliente, passando pelas compras em si e pela busca incessante por ofertas tentadoras.
Contudo, a insatisfação com a experiência de compra online atual é evidente, como apontam os 94% dos consumidores que clamam por melhorias.
Eles anseiam por uma busca mais eficiente de itens e por informações detalhadas sobre cada produto que desejam adquirir, um desejo que ressoa alto e claro nas vozes dos insatisfeitos.
Uma luz no fim do túnel surge na forma de assistentes virtuais, uma solução que promete aliviar as agruras do consumidor online.
Mais de 40% dos usuários já experimentaram essa forma de atendimento e expressam sua satisfação, uma evidência clara do potencial que essa tecnologia oferece para transformar a experiência de compra.
Para Carlos Capps, líder dos setores de Varejo, Consumo, Saúde e Agro da IBM Consulting na América Latina, esse estudo não é apenas uma análise superficial, mas uma oportunidade única de mergulhar nas profundezas da mente do consumidor latino-americano.
Ele enxerga nesses insights a chave para implementar soluções de IA sob medida, capazes de satisfazer os desejos e solucionar os problemas dos clientes em meio às turbulências econômicas da região.
O relatório ressalta o imenso potencial do setor varejista em abraçar a IA, seja nas experiências digitais ou físicas, como resposta aos desafios do mercado.
Os varejistas têm em mãos a oportunidade de desbravar novos horizontes do comércio, graças aos avanços em IA e IA generativa, que prometem inaugurar uma era de experiências personalizadas, intuitivas e contínuas.
Essa pesquisa monumental não se limitou às fronteiras geográficas da América Latina, envolvendo mais de 20 mil participantes em 26 países, uma amostra que ecoa as vozes e os desejos dos consumidores em todo o globo.
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Fonte: Portal E-Commerce Brasil
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